ISO 10002, müşteri memnuniyeti yönetim sistemlerinin gereksinimlerini belirleyen bir uluslararası standarttır. Bu standart, müşteri memnuniyeti konusunda müşteri şikayetleri yönetimini kapsar.
ISO 10002’nin amacı, müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele alarak müşteri memnuniyetini arttırmak ve müşteri bağlılığını sağlamaktır. Bu standart, bir organizasyonun müşteri şikayetlerini tanımlamasına, ele almasına, çözmesine ve takip etmesine yardımcı olur. Ayrıca müşteri şikayetlerinin analiz edilmesi ve bunların nedenlerinin belirlenmesi için süreçler sağlar.
ISO 10002, bir organizasyonun müşteri şikayetlerini nasıl ele alacağına dair kapsamlı bir çerçeve sağlar ve müşteri şikayetleri yönetimine yönelik en iyi uygulamaları belirler. Bu standart, müşteri şikayetlerinin çözüme kavuşturulmasının yanı sıra, müşteri şikayetlerinin önceden önlenmesine de yardımcı olur.
Turkish 
English
Russian
German
